南京外卖骑手因一杯奶茶杀两人、要骑手下跪道歉、家属：那是谣传近日，一则南京外卖小哥在一餐饮店内杀人的消息在网上流传。11月10日下午，江苏南京，一名饿了么外卖骑手疑似被顾客点了“差评”，上门威胁顾客并残忍将其杀害。遇害的2人为一男一女，分别是一名是19岁的女孩和一名21岁的门店经理。

　　11月11、12日，记者多次拨打事发门店电话，在记者表明身份后，被挂断电话。随后，记者联系到其中一名死者家属许先生，并向其求证此事。许先生告诉记者，10日下午，他19岁的妹妹在工作的餐饮店内遇害，而另一名遇害者则是妹妹工作门店的经理，才21岁。

　　关于此事是否像网传的那样是由送餐纠纷引起，许先生称，11月8日，他妹妹的朋友给妹妹点了一杯奶茶，之后，因为奶茶没有送到手中TVT体育app下载，妹妹的朋友给派送骑手点了差评，第二天，妹妹就遭到外卖骑手的威胁。据许先生描述，妹妹被威胁的当晚，他曾接到妹妹的电话，“我妹妹大概的意思是说，骑手威胁她，说让她混不下去，当天我妹差点还被打，但被店里另一名受害者挡住了。”此后，许先生的妹妹将此事投诉到外卖平台。

　　10日上午，许先生的妹妹接到饿了么外卖客服对骑手的处理结果。在许先生提供给记者的一张微信聊天截图中看到，当天上午，许先生的妹妹发短信给许先生称，已经接到外卖客服的电话，会把该外卖骑手的订单量减少，给他降级。“我妹妹当时回复客服说，她的诉求就是要求那个骑手鞠躬道个歉，然后就把差评给删掉。而并非像谣传的那样要骑手下跪道歉。”此后，外卖骑手究竟有没有向妹妹道歉，许先生称，他并不清楚。11月10日下午，许先生接到消息的妹妹在工作的门店内遇害。

　　医生成天超负荷工作，压力大到崩溃，病人求医问药急切希望自己能得到应有的医疗服务，两者其实都没有错，但医患纠纷却异常尖锐。 老师和学校响应号召减负，大搞素质教育，学生家长希望提高孩子成绩考上好大学，要上好大学，素质教育是没用的，就是拼分数，两者其实也都没啥错，矛盾最多的也是他们。 去饭店吃饭的客人付了钱觉得菜不值这个价，服务员正常服务啥事也没干，还要容忍客人的不满情绪，最后干架最多的反而是客人和服务员。

　　有的老婆在家勤俭持家，相夫教子，有的小三向往美好爱情，根本不知情的情况下被三，最后撕得最凶往往就是老婆和小三，其实这俩都没啥错吧。 整理市容市貌，按规定驱逐小商小贩，小贩要养家糊口，只能东躲，忍无可忍时往往是商贩和撕的不可开交。 老百姓抱怨房地产开发商造出来的房子价格又贵质量又差，但现在好多开发商已经因为没有利润空间，经营不下去准备倒闭了，双方都比窦娥还冤，但起冲突，维权，砸售楼处这种事依然天天上演。 本案一个外卖骑手，辛辛苦苦的送餐，出点小错其实在所难免，作为食客，付了钱买了这个服务，没有按时得到既定的餐品，不满意送差评也无可指责，最后骑手把食客砍死了.

　　外卖员好像是饿了么平台的吧。（网上都这么说的） 出这种事情，跟饿了么平台处理事情的逻辑有很大关系。他只要接到投诉，就给被投诉的外卖员重罚，也不给人好好陈述申辩的机会。有的问题，应该是需要饿了么适当贴钱解决比较妥当。对于双方争执不下的，也没几个钱，饿了么可以从利润里面拿一点钱来解决一下，这也不是什么问题。搞出这种事情，对饿了么的形象是一个重挫。 之前不是有一个外卖员，因为5000元的工资拿不到，急得的吗？饿了么的管理确实存在混乱的情况。

　　首先，这个买卖平台的规则不合理，骑手受压迫无处释放，消费者在平台下单，订单送达到骑手和商家的时间差很小，很多时候是同时到达。一般送餐时间是30分左右（有的可能会少，餐数多的话可能会多一点）商家出餐（制作餐品的时间）时间算在骑手的送餐时间里。也就是说骑手的送餐时间取决于商家出餐时间和餐品数量，距离远近和路况和天气因素。商家出餐快，距离近，餐品少，天气好，路况好，骑手送的快。这里面有一个因素不好，会导致骑手送的慢。那么问题来了，这里面最重要的决定性因素是商家出餐速度。如果是有料包的那种快餐出餐速度都快，（贼难吃，没有饭香味，还不健康）如果是传统的做法，餐品出餐就会很慢（好吃，太慢），

　　举个例子，家常炖鸡，哪怕是商家备好一份半熟的鸡块（用水抄好的），用高压锅，最少也要25分中以上。那请问骑手的送餐时间在哪里？5分钟要爬楼，还要送达，如果家里没人，电话还不接，骑手特着急，因为下一单也快超时了。这时骑手难免会发怒，怪商家和顾客，一个做的慢，一个不接电话，导致送达完成不了。而一旦骑手送餐晚了，顾客不会怪罪商家，只会怪罪骑手，所以得差评难免（这个也不能全是锕顾客不讲理，因为他的APP上显示超时，很多顾客能理解。有些理解不了的解释也不通）。还有商家出餐慢，骑手不可能只等这一单，骑手手里不止有一单，尤其是节假日和雨雪大风等恶劣天气。骑手手里有很多单，往往这个出餐慢的订单打破了平台系统配置的送单计划，导致其他订单时间都会导致延迟送达（30分钟五六单都要取和送达）这是无解的地方，

　　因为同时接五六餐以上系统才会给与更多的时间（也就是说系统会在第七餐时送餐时间由30分钟提升到35或者40分钟。）你前面接的五六单都是30分钟，你有一个订单耽误了10分钟，其他的时间就少了10分钟，还要20分钟你要送五六单，你时间够用吗？雨天路面积水，视物不清，路滑，骑速很低。雪天路面结冰，速度更慢。大风天气，骑手连车都能吹飞。你不送还不行。骑手这时候会送错或者是为了抢时间而逆行闯红灯。这个行为特别的危险（真正的诠释了时间就是生命，在危险也要逆风而上的精神）。

　　消费者主观上是希望外卖到的快点，不是变着法折磨骑手，不希望事做绝，罚太狠。讲真，对于送餐这件事，罚这么狠有意义吗。一般情况下，骑手本来就不会迟到，遇上复杂情况，外卖也不会早到，罚再多也没用。关键是，罚骑手这钱也没给消费者，但是平台却借助顾客投诉导致的骑手罚钱的机制让骑手被罚了他第一个找的就是消费者而不是平台，把原本是消费者和平台的矛盾转移成了消费者和骑手的矛盾。

　　消费者再怎么讲投诉是平台给消费者的权利，骑手都会不满，毕竟他觉得不是消费者投诉，他就不会亏这笔钱。 好了，这招太极打的好，本来是消费者和平台的争议，现在变成消费者和骑手的争议了。定下不人道罚款规则的平台一点事儿都没有。骑手如果不想被罚钱，就必须舍命送快点，消费者也不敢轻易对乱象投诉，因为他的信息暴露在随时有可能破防的人前。平台是舒服了，反正亏也是亏骑手。

　　说一下这个骑手的操作，为什么会被投诉差评。 骑手送外卖到顾客上班的店里，联系不上顾客，于是交给前台她的同事，点送达走人。这是非常正常的操作。这种事情在外卖行业里每天都会发生无数次。 但是，按照外卖平台的规章制度，的确是违规了。因为没有亲手送到顾客手里，或者按照顾客的要求放在某处。 按照外卖平台的规定，如果联系不上顾客，需要上报异常，由后台系统自动打电话给顾客，如果顾客还是没有接听电话，上报成功，骑手需要带着外卖，原地等待TVT体育app下载，或者送其他订单。

　　如果顾客三十分钟内还是联系不上，骑手就要把外卖送回商家。三十分钟内联系骑手了，会给骑手延长一点配送时间，骑手还要继续配送。但是如果骑手手里没有其他订单了，上报成功以后，系统会无视这个订单的存在，继续安排不同方向的订单，这个过程中如果顾客发起了二次配送，是非常麻烦的一件事。 所以。除非顾客地址不详细又联系不上，实际操作就应该是放在顾客家门口，在单位的放在外卖柜或者架子上，送店里的交给顾客同事，都是这样的，如果真的按照流程带走送回商家，那顾客才会真的不高兴。 所以这个顾客差评加投诉都是成立的。

　　如上述内容，如果按照规定的流程，骑手把外卖带回商家，顾客才会真的不高兴，因为交给她同事就可以了，等她知道了拿了吃就行。那么为什么这个顾客要投诉加差评呢？这个原因肯定是无从得知了，但是可以大概判断一下到底为什么这个顾客要这么做。 我想可能有的原因就两个。一是这个顾客和她的同事关系很不好，有矛盾，所以她认为由她的同事来转交给她，心里非常不舒服。二是这个顾客素质差，所以就是想欺负一下这个骑手。这种事并不少见，除了这两点我实在想不到还有其他什么原因。

　　最后：外卖行业实际还有太多不完善的地方，外卖平台和骑手之间都没有劳动合同关系。 平台把矛盾转化到顾客和骑手之间。很多规定太不人性化。这里可以说太多太多了。多的一下我不知道咋说，就随便说一点，为什么商家出餐的时间也算在骑手配送时间里，一个30分钟的订单，商家如果出餐用了20分钟TVT体育app下载，那骑手就剩10分钟配送时间，超时了差评了都是扣骑手的，商家毫无损失，这合理吗？